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Como devolver?

a. Direito de Resolução

O cliente poderá devolver a sua encomenda no prazo de 15 dias a contar da data da recepção da mercadoria (Direito de Resolução do Contrato nos termos do Decreto-Lei 143/2001 de 26 de Abril). No que respeita aos serviços, devido ao seu caráter efémero, a devolução é aceite até 24h depois da encomenda, se nesse período não tiver decorrido a prestação do serviço.

b. Política de Devolução

Os artigos adquiridos na Loja Online só podem ser devolvidos mediante apresentação de comprovativo de compra, num prazo de 30 dias e, apresentando as condições originais. Com excepção dos artigos personalizados que não são passíveis de devolução.

c. Política de Reembolso de Encomendas Devolvidas

No caso de uma encomenda de artigos da Loja On-line que não tenha sido recepcionada pelo cliente na morada indicada, independentemente do motivo, será enviado um e-mail ao cliente logo após a recepção da devolução nas nossas instalações. Essa comunicação possibilita ao cliente uma nova forma de recepção da encomenda, ou o cancelamento da mesma (excepto para artigos personalizados, que não passíveis de devolução). Caso o cliente não responda à comunicação num prazo de 15 dias, os artigos passíveis de devolução serão cancelados e devolvidos os respectivos montantes;

Caso a encomenda tenha sido paga por Cartão de Crédito, será restituído o montante dos artigos, directamente para a conta bancária do cartão. Caso a encomenda tenha sido paga por Multibanco, será solicitado o NIB para se efectuar uma transferência bancária;

Em nenhuma situação, serão devolvidos os portes de envio da encomenda;

e. Troca de Artigos

As devoluções (troca de artigos) são permitidas para artigos de valor igual ou superior ao artigo inicialmente encomendado. No caso em que o artigo pretendido, em tamanho/cor diferente, tenha sido descontinuado pelo fornecedor e não haja reposição de stock, comprometemo-nos a devolver o valor do mesmo.

As trocas deveram ser efetuadas por:

i. Envio da mercadoria por correio para a nossa morada, com uma carta explicativa no interior com a alteração pretendida:

“Estádio do Sport Lisboa e Benfica – Porta 18 – Armazém -2 (Merchandising)
Av. Eusébio da Silva Ferreira, 1500-313 Lisboa”

ii.Entrega da mercadoria na Loja Benfica (Estádio), com uma carta explicativa no interior com a alteração pretendida:

a. O prazo de troca desta mercadoria terá entre 24 – 72 horas (3 dias úteis)

b. A mesma será disponibilizada para levantamento em loja, ou será enviada para a sua residência.

c. A Loja do Estádio (Benfica Megastore), não efetua trocas de mercadoria, apenas recebe a mesma e facilita o processo de troca, junto do armazém que abastece a Loja Online (Estádio).

d. Não é permitido efetuar trocas nas lojas do Strada (Benfica Official Outlet) e Rua Augusta (Benfica Official Store).

iii. Se o artigo pretendido não existir para troca (estiver em quebra de stock), o cliente será contactado e informado sobre a quebra de stock, e se deseja trocar a mercadoria por outro artigo ou a devolução do respetivo valor.

f. Custos da Devolução

Se está a devolver um artigo devido a um erro da Loja Online, o custo da reentrega será suportado, igualmente, por nós.

Caso seja o cliente a querer fazer a troca de um artigo por outro, por razões que não as acima referidas, custos adicionais serão partilhados por ambas as partes. Por exemplo, se quer trocar um artigo por outro de tamanho diferente de preço diferente, terá de suportar os custos da reentrega e da diferença de preços entre os artigos, sendo que os custos da devolução serão suportados pela Loja Online.

g. Processo de devolução

Para proceder à devolução de um artigo deverá contactar o apoio ao cliente através de e-mail ou através do nº 707 200 100 (dias úteis, das 09h00 às 20h00), e agendar uma data para recolha da encomenda na morada indicada por si, ou proceder à devolução da encomenda, directamente para Sítio Oficial do SL Benfica, 1502-001 Lisboa.

ii. A encomenda deverá vir convenientemente embrulhada e acompanhada do comprovativo de compra, motivo da devolução, assim como deverá possuir todas as etiquetas, garantias, caixa (ex.: relógio) e acessórios.

iii. Assim que, a devolução seja recepcionada será enviado um mail ao utilizador a informar do processamento da mesma.

iv. Em caso de reembolso, o mesmo será efectuado por transferência bancária, sendo necessário para o efeito o seu NIB (Número de Identificação Bancária).

V. Qualquer embalagem recebida sem identificação do remetente ou enviada à cobrança, não será aceite.